Wacoal香港40周年‧用愛延續美

開明管治打破傳統觀念 善用科技不斷創新超前 引入人工智能 首創「自主空間」 提升顧客體驗 承擔企業責任

Wacoal作為女性內衣的領導品牌，其理念和目標就是要使女性變得更加美麗，從而對社會作出更大的貢獻。自1983年登陸香港以來，Wacoal在40年間不斷致力協助女性完成令自己外在更悅目的夢想。能夠讓世界上的女性活得更有自信及豐盛，是Wacoal一直引以為傲的事。

品牌一直以滿足女性變得更美的渴望為己任，持續針對女性不斷改變的需求，投入資源作市場調查及產品研究，從而生產高質及優良的產品。同時，起用優秀的內衣顧問及產品開發專材，以貼心的設計，並以清晰、直接和高效的方式與顧客溝通。真誠地滿足女性需求，就是Wacoal 迎接各種挑戰的方法。今年正值Wacoal登陸香港40周年，品牌更以「用愛延續美」為主題，將對女性的關愛處處體現於待客細節之中。

Wacoal作為女性內衣的領導品牌，其理念和目標就是要使女性變得更加美麗，從而對社會作出更大的貢獻。自1983年登陸香港以來，Wacoal在40年間不斷致力協助女性完成令自己外在更悅目的夢想。能夠讓世界上的女性活得更有自信及豐盛，是Wacoal一直引以為傲的事。 品牌一直以滿足女性變得更美的渴望為己任，持續針對女性不斷改變的需求，投入資源作市場調查及產品研究，從而生產高質及優良的產品。同時，起用優秀的內衣顧問及產品開發專材，以貼心的設計，並以清晰、直接和高效的方式與顧客溝通。真誠地滿足女性需求，就是Wacoal 迎接各種挑戰的方法。今年正值Wacoal登陸香港40周年，品牌更以「用愛延續美」為主題，將對女性的關愛處處體現於待客細節之中。 打破傳統觀念 不斷創新40年 Wacoal香港於1983年成立，當時很多女性才剛剛認識及穿著胸圍，由於對胸圍認識不足，很多時都把胸圍視為「不見得光的事物」，亦不會跟朋友家人商討與胸圍有關的話題。那年代，本港市面上的胸圍設計都以實用為主，外表亦較平實。反觀，日本胸圍市場比香港發展超前30年，當其時Wacoal日本總公司已經有相當出色的市場經驗，並設計出富時尚感的內衣款式。 品牌於香港地區發展最大的轉捩點是1988年，Wacoal大膽地打破了大眾視女性內衣為害羞事物之觀念，於香港地鐵站內的扶手電梯首次刊出大型廣告，展示了胸圍背部包括Y、Z、U、V、Back等不同裁剪，大聲疾呼胸圍應如何穿著，首度強調內衣能體現女性體態美的重要概念。地鐵廣告成功展現了內衣的另一面，開始改變市民大眾對女性內衣的觀感及認知，「胸圍」再不是害羞之事物。 擁抱科技應用 開創「自主空間」 Wacoal香港的成功，除了在市場營銷上不斷創新超前之外，也有賴日本總公司多年的市場經驗及其一直以科研數據去研發新產品的優勢。Wacoal日本總公司擁有全世界唯一並有60年歷史的人體科學研究所，多年來一直以人體科研數據作為藍本去研發出更優良的產品。而世界各地的Wacoal分公司都會以日本總公司的設計作為基礎，進一步因應本地市場需要而優化產品。不得不提的是，在女性內衣產品範疇中，Wacoal擁有眾多研發專利與創新設計，包括：胸圍、束褲、內褲、保暖衣等等，足證品牌全面照顧女性各方面需要，並在市場上佔領導的地位。

Wacoal香港亦一直善用市場數據及透過智能分析，去提升顧客體驗，增加營運效能。Wacoal香港是全港首間設有會員手機App的內衣公司，其手機App 「Wacoal Body Diary」除了提供最新的資訊及優惠予會員外，更可記錄顧客過往的購買記錄，以便銷售人員更易翻查和了解客人的穿著喜好，以提供更貼心的服務。

Wacoal香港門市的大部份產品均設有專屬的二維碼（QR code），顧客可以透過掃瞄二維碼了解產品資料及保養資訊等，同時可連接線上客戶服務員進行查詢並即時獲得解答。這些科技應用不但實現了去紙化，為環保出一分力，更大大提提高員工工作效率，並提升顧客體驗。

隨着市場趨勢，Wacoal香港正積極引入更多創新科技，例如配備AI零售機械人作為門店導購和顧客服務。為提供更個性化和自由的購物體驗，Wacoal又於新店引進了「自主空間」設計概念，讓客人在店內有更多的自主選擇，可以在不受打擾的情況下盡情進行試穿和選購內衣產品。店內會被劃分為兩個區域：無人自助服務區（自主空間） 和店員服務區。

「自主空間」是一個特別劃設的區域，讓顧客可以更自由地選購產品。透過掃描商品上的二維碼，客人可瀏覽並獲取詳細的產品描述，有助他們作出更好的選擇。同時，自助區域亦引進了機械人，協助介紹產品和為客人作店內導航。顧客可以透過與機械人的互動，獲取更多有關內衣的資訊，並由機械人帶領至所需貨品的展示區域。這類智能化科技的應用，為顧客帶來全新的購物體驗，讓他們能夠更輕鬆自在地探索和了解產品。

愛自己愛世界 承擔社會責任

隨着Wacoal香港的成長，企業進一步肩負起更多社會責任：

乳癌關注月
自2004年起，Wacoal香港開始參與Pink Ribbon Act乳癌關注月活動，提高女性對乳癌的意識和乳房健康的關注。除了每年會將10月份部分收益捐助相關機構如香港乳癌基金會外，亦致力於乳房健康的推廣教育。Wacoal香港透過宣傳活動、社交媒體推廣、派發小冊子及分享健康資訊等方式，積極向女性傳遞乳癌風險、早期檢測和預防的重要信息。2023年Wacoal香港更與香港專科合作，為Wacoal超過30萬名會員提供女性體檢套餐優惠，更出資補貼資助當中過萬名會員進行體檢，以實際行動呼籲女性關注健康。

內衣回收行動
2014年開始，Wacoal「Bra Recycle」內衣回收活動，為保護環境出一分力。2023年起，Wacoal香港更開始推行全年回收的計劃，將本地回收到的舊胸圍轉化成塗漆，為舊胸圍帶來新生命。

環保產品系列
產品方面，Wacoal於2023年正式開拓全新的GREEN環保系列，內衣加入可降解及環保再生材料，在可持續發展的領域上不斷努力。

無障礙試身室
Wacoal香港不斷優化顧客體驗，除了青衣城分店外，現時設有無障礙試身室的 Wacoal分店包括圍方（大圍）、青衣城（青衣）及德福廣場（九龍灣）專門店。無障礙設備包括無障礙通道，這是指通往店舖的出入口和內部各區域的設施都確保客人能夠輕鬆進出和移動，不論是使用輪椅或其他輔助設備。試身室內亦有加裝扶手、位置合適的置物架，和適當的照明，以確保顧客的舒適度、自由度和便利性，提供更貼心的服務體驗。

重視員工團隊 建立快樂職場 Wacoal對顧客愛護有加，但亦深信員工才是企業的最重要資產，因此對員工的培訓與福利都相當重視。Wacoal香港每年都撥出一定的預算作為培訓開支。而對前線同事的職安健方面，除了提供每年健康檢查、有薪健康檢查假期外，每位員工也有陪伴家人的特別假期、生日假期等福利。 創造支持性的工作環境：提供一個支持性、尊重和公平的工作環境對於員工的幸福感至關重要。確保公平的薪酬和晉升機會，提供適當的工作資源和設施，並鼓勵工作與生活平衡。此外，重視員工的意見和建議，並提供相應的支持和反饋機制，讓員工感受到他們的聲音被聽到和重視。 提供職業發展和成長機會：員工渴望在工作中不斷學習和成長。提供培訓和發展計劃，讓員工能夠不斷提升自己的技能和專業知識。同時，確保有清晰的晉升途徑和職業發展機會，讓員工能夠有目標地追求他們的職業目標。 重視工作意義和目標：員工更容易感到開心和滿足，當他們認為自己的工作有意義並對公司的目標感興趣。確保員工理解他們的工作如何貢獻到組織的整體目標，並且提供機會讓他們參與有意義的項目和任務。

開明企業管治 員工下情上達

Wacoal香港是以香港人為領導核心，再結合了日本傳統企業的堅持精神以及香港的靈活方式及國際視野。在Wacoal香港工作的自由度比較高，無論哪一個職級的同事，都可以提出積極和有建設的想法，和上司討論並實行。而公司每年亦會安排員工到其他國家參加包括產品、市場推廣、培訓等不同的會議，令員工可以更茁壯的成長。

Wacoal日本總公司對於員工評核有一套全球一致的評核基制，而作為香港的管理者，Wacoal深信以終為始、目標為本。每一個員工都需要清楚知道公司的目標，而透過每周、每月、每季的會議共同去反思，更前瞻地制定更快、更準的營運策略，上下一心去達成公司的目標。

公司更特設私隠專員投訴單位，由第三方的人事顧問公司主理，全世界Wacoal公司都套用此機制，員工如對公司／同事／上司感不滿，可直接於私隠專員單位投訴，過程中Wacoal內部同事並不知情，絕對保密。第三方人事顧問公司會按個案分析調查，直接報告日本總公司。員工有不滿可申訴，減少積怨與不憤。

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